Как попасть на миллион в роуминге

«Медовый месяц на Крите молодожены Симоновы из Владимира запомнят надолго. На остров Зевса они взяли с собой 3G-модем от «Мегафона» с безлимитным тарифом. Стоимость Интернета за границей они решили проверить, уже находясь в Греции. Но, как написал в своем ЖЖ глава семьи Роман Симонов, нужной информации они не нашли. А поскольку баланс показывал наличие денег на счету, молодожены решили скачать несколько частей сериала «Интерны».

Как попасть на миллион в роуминге

Как попасть на миллион в роуминге

Даже на следующий день баланс счета был положительный, утверждает Роман. Однако позднее сеть 3G стала недоступна, а операция проверки баланса – неосуществима. «После нескольких безрезультатных попыток подключения и проверки баланса мы поняли, что, видимо, наши средства на счету закончились, и нас отключили», – написал Роман Симонов.

Вскоре матери жены (на нее была оформлена SIM-карта) пришел счет на 1 миллион 55 тысяч рублей. Отпуск был испорчен. А по возвращении на родину злоключения Симоновых продолжились: в «МегаФоне» им пояснили, что, находясь в отпуске, они воспользовались услугами GPRS. Греческий оператор выставил счет «МегаФону», а тот – абоненту. Почему тогда сотовая компания не отключила услугу, пока сумма долга не перевалила за миллион? Симоновым пояснили, что оператор не имеет права не оказывать услугу. К тому же, информация о долге приходит не сразу, поэтому абонентам стоило самостоятельно узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора, пишет Роман в ЖЖ.

Симоновы отказались оплачивать долг, оператор обратился в суд. По мнению Романа Симонова, «МегаФон» аргументирует свою позицию прежде всего тем, что абонент поставил подпись на договоре. «А документы по операциям и балансу категорически не предоставляют», – заявил корреспонденту «БалтИнфо» Роман.

В «МегаФоне» «БалтИнфо» пояснили, что с точки зрения Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О связи» услуги абоненту были оказаны и, соответственно, должны быть оплачены. К тому же, при подписании договора оператор обеспечивает абонента всей необходимой информацией по исполнению договора. Кроме того, абонент может получить подробную информацию о тарифах, услугах и условиях обслуживания, в том числе и в роуминге, из открытых официальных источников: у специалистов в офисах компании, по бесплатному телефону контактного центра, на официальном сайте оператора.

Роман утверждает, что в договоре на две страницы мелким шрифтом указано, что дополнительные условия оказания услуг, в том числе в роуминге, размещены на сайте «МегаФона». «То есть, подписав невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа», – подчеркивает Роман.

Чтобы показать, как сотрудники компании разъясняют абонентам особенности оплаты услуг, Симоновы провели эксперимент: купили модем и сняли процесс общения со специалистом на телефон.

«Девушка машинально забивает данные в компьютер, распечатывает договор, дает его подписать и отдает оборудование, не разъясняя абсолютно ничего. На видео хорошо видно, что, если ты хочешь что-то узнать, нужно спрашивать самому», – рассказал Роман. Правда, суд не принял запись в качестве доказательства: видео было разбито на пять частей – одну запись на мобильный телефон сделать не удалось.

Миллион рублей с лишком – это, пожалуй, рекордная сумма, которую требуют вернуть за роуминг сотовые операторы. Но, как пишет в ЖЖ «МегаФона» директор по связям с общественностью компании Петр Лидов, магия числа с шестью нулями никого не должна вводить в заблуждение.

«Если, например, человек в роуминге несколько часов подгружает данные с карт Google и уходит в минус, то на следующий день он узнает, что его задолженность – тысяча рублей за 2-3 мегабайта трафика. Но в данном конкретном случае абонент несколько часов качал тяжелые файлы размером в тысячу раз больше – несколько гигабайт. Следовательно, и возникшая сумма задолженности – тысяча тысяч, то есть миллион», – пишет Лидов.

Что касается ценообразования заграничных мегабайтов, то, пояснили в «МегаФоне», услуги связи в роуминге в принципе должны стоить дороже, чем в домашнем регионе. Превышение в десятки раз в компании объясняют тем, что оператор делает значительные отчисления зарубежным компаниям связи, которые де-факто обслуживают российских абонентов за пределами страны.

Самому «МегаФону», объясняют в компании, абсолютно не выгодны ситуации с возникновением задолженностей у абонентов, ведь оператор несет значительные расходы в виде выплат иностранным партнерам-операторам. По логике, компании удобней не судиться, а договориться хотя бы на часть суммы. В «МегаФоне» утверждают, что попытки найти компромисс до суда предпринимались. Однако должник (то есть мама жены) от переговоров отказался и направил компании письменное уведомление об отказе выполнять условия договора, заявили в «МегаФоне», но не исключили, что мировое соглашение может быть достигнуто уже в суде.

Но Роман Симонов о попытках «МегаФона» найти компромисс ничего не слышал. По его словам, оператор сначала прислал претензию, в которой требовал оплатить долг в течение 10 дней, а потом зазвучали фразы вроде: «Приготовьтесь продавать квартиру и машину».

«Это чистая ложь. Никаких предложений о мировых соглашениях от компании «МегаФон» не поступало. А говорить о том, что мы отказались от этого соглашения, — это вершина наглости», – заявляет Роман.

Вчера, по словам Романа, на его мобильный телефон с «мегафоновским» номером стали приходить SMS «Верни миллион Мегафону», отправленные через сайт оператора.

«Наверное, можно расценивать эту, акцию как первый шаг ОАО Мегафон на пути к мировому соглашению», – иронизирует Роман.

В ЖЖ история Симоновых быстро стала «топовой». По мнению сочувствующих комментаторов, супруги стали «жертвой» практики отложенного снятия средств.

«Не оборвать соединение, позволив накачать информации на миллион рублей, как минимум абсурдно. Либо выгодно. Непонятно, зачем вообще это устройство по умолчанию работает в роуминге», – пишет один из пользователей.

Однако немало пользователей указывают на беспечность семейной пары. Так, по мнению аналитика Эльдара Муртазина, в «душещипательной истории» про «МегаФон» многое противоречит здравому смыслу.

«Это похоже на поход в дорогой ресторан, когда человек привычным жестом отмахивается от меню, заказывает бутылочку «Шато Петрюс», берет фуа-гра, а также блюдо от шефа. Когда приносят счет на 10000 евро, он делает круглые глаза и говорит, что не собирается платить. Ведь это обдираловка! Печень в соседнем магазине стоит 50 рублей за кило, а вино оказалось жуткой кислятиной. Но в итоге, это проблемы человека, который не позаботился ознакомиться с меню. Почему оператор должен терпеть убытки, если абонент не способен прочитать условия обслуживания (читай – меню?)», – пишет пользователь.

Подобные истории в принципе нередки. Так, менеджер одной компании рассказал корреспонденту «БалтИнфо», что его при покупке модема предупредили, что за границей им пользоваться дорого. Директор компании улетел с модемом в Бельгию и, подумав, что проверка почты обойдется максимум в сто рублей, спокойно включил ноутбук. Но в итоге с корпоративного счета улетело 10 тысяч «деревянных».

Нередко также бывает, что человек за границей не проверяет тарифы эмпирическим путем, а заходит в Интернет, зная, сколько это стоит. И тут лицензионная ОС начинает качать многометровые обновления, а это уже десятки тысяч рублей в пользу операторов связи.

Вообще-то, на историю пострадавших блоггеров из Владимира можно посмотреть и с точки зрения претензий ФАС к операторам связи, которым ведомство неоднократно указывало на непомерно дорогой роуминг. Служба выпустила предписание для «большой тройки», по которому с 1 апреля они будут обязаны предупреждать абонентов о размерах «заграничных» тарифов. То есть, рассылать сообщения с сигналом «Внимание, вы – в роуминге, списание со счета может осуществляться с задержкой».

«Большая тройка» к раскрытию информации готовится. В ближайшее время они запустят информационный сервис, который предупредит абонентов в роуминге о возможном уходе в «минус». На очереди – SMS-информирование.

По прогнозам оператора, в будущем для российских и зарубежных игроков рынка сотовой связи решением может стать переход на онлайн-тарификацию GPRS роуминговых услуг. Переход на нее начался во всем мире не так давно, поэтому не у всех иностранных операторов есть нужное оборудование. И внедрение этого решения займет немало времени: настройка оборудования должна производиться с каждым оператором по отдельности. Только у «МегаФона» таких партнеров-операторов более 500.

Похожие статьи на сайте